Klachtenprocedure
De klachtenprocedure is een voor de particuliere cliënten van alle algemene banken, coöperatieve banken en spaarbanken geldende procedure voor de wijze waarop genoemde cliënten hun klachten kunnen indienen en waarop deze zullen worden afgehandeld.
Onder particuliere cliënt wordt in dit verband verstaan een natuurlijk persoon die, mits niet in de uitoefening van zijn bedrijf of beroep, afnemer is van diensten c.q. goederen van een bij het College van Overleg aangesloten instelling.
De belangrijkste aanwijzing is dat de cliënt zijn klacht het eerst indient bij de bank waar hij zijn rekening aanhoudt.
